A matéria prevê que o tempo máximo de permanência nas filas nos caixas dos supermercados e hipermercados será de 10 minutos. O autor justifica que, em Caxias do Sul, é comum observar que em determinados horários, finais de semana e feriados, os supermercados e hipermercados operam com número reduzido de caixas. Mesmo possuindo, na sua infra-estrutura, grande quantidade de caixas, eles permanecem fechados em muitos horários gerando muita reclamação por parte dos clientes, destaca o autor.